El denunciante tendrá derecho a:

• Un acceso fácil y, si así fuere su decisión, el anonimato.
• Si no opta al anonimato, que su identidad se mantenga en la más estricta confidencialidad.
• Recibir información clara y oportuna (en la medida de lo posible durante la investigación); y, a no estar sujeto a represalias.

Será el Directorio de la Compañía el que tomará las medidas pertinentes en caso de que cualquier colaborador tome represalias en contra de un Denunciante o de cualquier persona que coopere en una investigación.

Durante el proceso investigativo se utilizará el siguiente procedimiento.

• Todas las denuncias serán revisadas, analizadas y respondidas.
• Este canal es administrado y soportado tecnológicamente por la Compañía.
• El usuario al finalizar el ingreso de los antecedentes de la denuncia se generará un código automático de denuncia, un usuario y contraseña para que posteriormente el usuario pueda consultar el estado de su denuncia, desde el 5° día hábil posterior del ingreso de la denuncia. También podrá consultar el estado de la denuncia una vez terminado el procedimiento.
• La Compañía resguardará los datos del denunciante y las demás personas involucradas en los hechos objeto de este procedimiento de conformidad a lo dispuesto en la Ley 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal.
• La Compañía resguardará los derechos y garantías fundamentales del denunciante y denunciado, como el derecho a la honra y la vida privada, no discriminación, velando por la no ocurrencia de represalias, para con el denunciante.
• El usuario o denunciante al usar el canal de denuncias se compromete a:
• Utilizar un lenguaje adecuado y respetuoso; no incurrir en prácticas (incluso delito) de suplantación de identidad;
• No publicar contenidos que puedan vulnerar derechos de autor, propiedad industrial, u otros equivalentes de terceros;
• No publicar contenidos que directa o indirectamente promuevan la discriminación arbitraria, violencia u odio a personas, grupos y comunidades;
• No publicar contenido de publicidad, promociones, oferta de servicios pagados, sistemas de spam (correo no solicitado), cadenas de mail, etc.

1. Responsabilidades



De acuerdo con la Ley N° 20.393, el directorio de la Compañía ha designado al Encargado de Prevención de Delitos (en adelante el “Encargado de Prevención”) como la persona encargada de administrar y operar el Canal de Denuncia. Esto implica que debe recibir todas las denuncias que por este medio lleguen, coordinar las actividades a desarrollar para dilucidar sobre la verosimilitud de los hechos denunciados, recabar los antecedentes necesarios y someter a decisión del Directorio la determinación de responsabilidades. Además, deberá asistir permanentemente al denunciante, en todos los aspectos que digan relación con el debido resguardo y protección de su identidad, la de los demás involucrados, y de los hechos denunciados, evitando además posibles represalias.

De esta forma, el Encargado de Prevención es el responsable de recibir las denuncias y adoptar las primeras medidas del caso que procedan, para lo cual deberá -de ser posible- tomar contacto con el denunciante (manteniendo siempre la reserva de su identidad o confidencialidad si así fuere solicitado por este último), a fin de obtener todos los antecedentes relativos a los hechos denunciados.

Posteriormente, el Encargado de Prevención deberá́ determinar el curso de las acciones a seguir y si corresponde, informará de inmediato al directorio de la Sociedad.

2. Obligación de Información y protección de los Denunciantes



Todos los directores, ejecutivos y trabajadores de la empresa tendrán la obligación de denunciar y/o de colaborar extensivamente en la investigación de las mismas. Según lo establecido en el Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad (RIOHS) en su artículo 49 letra f). Además de la obligatoriedad de denunciar o reportar cualquier hecho o sospecha de incumplimiento de la Ley RPPJ (N° 20.393).

Ninguna instancia (Gerencias, Subgerencias o Jefaturas), podrán ejercer sanciones o medidas discriminatorias, en contra de cualquier persona que, de buena fe, les formule una denuncia bajo los parámetros de este procedimiento. Tampoco se deberá́ divulgar la identidad del denunciante. Esta sólo se entregará en forma personal y verbal al Encargado de Prevención de Delitos, conjuntamente con la descripción de la denuncia recibida por la respectiva Gerencia o Jefatura.

La contravención a lo expresado anteriormente, constituirá una falta grave, la cual deberá ser informada de inmediato al Comité́ de Ética o Comité RADO, para que adopte las medidas que correspondan.



3. Antecedentes a Informar



Con el propósito de facilitar el proceso de revisión de las denuncias recibidas, es recomendable que los denunciantes entreguen en la medida de lo posible, al menos la siguiente información:

• Identificación del denunciante (nombre, correo y teléfono), que serán confidenciales.
• Fecha, hora y lugar donde ocurrieron los hechos denunciados.
• Fecha, hora y lugar donde se efectúa la denuncia.
• Descripción detallada de los hechos denunciados, indicando las circunstancias en que ocurrieron, cómo se relaciona el denunciante con los hechos, si es que existen presuntas personas involucradas, debiendo señalar su nombre y cargo o área, si es que existen testigos, indicando su nombre y datos de contacto, y cualquier otra información relevante.
• Identificación del denunciado (si es posible).
• Antecedentes de respaldo, fidedignos y lo más completo posible (la falta de información o antecedentes suficientes puede dar merito a que se revise e informe al directorio de la denuncia, pero se terminen archivando los antecedentes).


4. Hechos Susceptibles a ser denunciados



Puede ser denunciado cualquier hecho que una persona estime sea representativo de delitos o infracciones legales, al Código de Ética y a otras políticas de la Compañía, entre otros y a título ejemplar, incumplimientos a la Ley RPPJ u otras normas legales, infracciones a la libre competencia (D.L. 211), conductas impropias o indebidas, actos discriminatorios, maltratos físicos o sicológicos, ofensas graves a la moral, orden público o buenas costumbres.